2015年3月10日コンサルタントコラム [#マネジメント]
コンサルタントコラム [#マネジメント]
目標管理はＫＰＩを使う 美容室のマネジメント
皆様、こんばんは。
船井総合研究所
美容室経営コンサルタントの富成（とみなり）です。
【ＫＰＩとはなんぞや】
皆様ＫＰＩという言葉をご存知でしょうか？
ＫＰＩの正式名称はKey Performance Indicatorです。
日本語に訳すと重要業績評価指標です。
正直なんのこっちゃ分かりません。。
例を挙げましょう。
１ヶ月で５キロ痩せることが目標です。
そのために
・１日腹筋を３０回
・週３回はジョギング
をすると決めました。
この場合、ＫＰＩは[１日３０回の腹筋]と[週３回のジョギング]です。
要するにＫＰＩとは
「最終目標の達成に対して、達成につながる状況を見る指標」を表します。
最終的なゴールとＫＰＩの設定は組織マネジメントにおいても非常に効果的です。
【美容室のＫＰＩ】
美容室の重要な指標の一つである新規再来率。
新規再来率の目標を６０％にする。
そうするとＫＰＩとして次回予約のアポ率を８０％にする。キャンセル率を１０％未満にする。
などと設定することが重要です。
最終的なゴールから一つひとつ分解することで見る指標が明確になってきます。
しっかりと自店の見るべきＫＰＩを設定してみてくださいね！
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